salvador4k: (Default)
Обсуждение во френд-ленте по поводу проблем с отключением сервиса после окончания обязательного срока в Оранже.
Конечно же, автор поста недоволен и абсолютно прав.

Но вот один из камментов меня просто взбесил.

Цитирую:
...прийти к ним, в самом начале потребовать ахраи мишмерет, с нацигом не говорить вообще, мол, читай, тчо до тебя записали. лучше это делать утром, потому что все большие шишки, чье вмешательство может потребоваться будут на местах. еще можно на месте потребовать менаель мерказ ширут, чтобы он все сделал сам, полномочий у него хватит.

Как человек, который когда-то, давным-давно, проработал 5 лет в подобной компании, дико сожалею о том, что нельзя вести свободный отстрел таких советчиков.

Да, компания произвела ошибку (скорее всего, правда, не компания, а отдельный ее работник). Да, исправить ее требуется, да, как можно быстрее. Да, компенсировать клиента за все неудобства, принесенные ему. Да, дать месяц бесплатных разговоров и полуавтоматический переносной дефлоратор в подарок.

НО:
1. Оранж обязан отключать сервис по закону (введения которого, кстати, вот такие же дебиловатые советчики и добивались) Как закон сформулировали, так его и внедряют.
2. Действительно иногда проблема не решается на месте. И чем единичней случай, тем вероятней наличие технических проблем, из-за которых ошибка не была устранена сразу.
3. Не смотря на пункт 2, сложность проблем не находится в прямой зависимости от наглости клиента.
4. Не смотря на пункт 3, наглость клиента по отношению к отдельным представителям компании (которые, кстати, лично ему ничего не отключали) отрицательно влияет на движение электронов по проводникам, таким образом снижая скорость решения технических проблем. Это элементарная физика частиц.
5. Не смотря на пункт 4, с качеством обслуживания поведение клиента не должно иметь никакой связи. Это элементарная математическая логика.
6. Не смотря на пункт 5, они всегда были и БУДУТ взаимосвязанными. Это элементарная логика. Жизненная.
7. Исходя из пунктов 1,2,3,4,5 и, конечно же, 6 - постарайтесь быть человеком при общении с компанией другим человеком, волей случая ставшим вашим противником


Кстати, несколько ЗЫ

1. Подобная ситуация у меня с сотовым модемом (тоже оранж, тоже отключили после завершения обязательства) решилась ажно за 10 минут. Что ровным счетом ничего не доказывает.
2. В отличие от других быдлооператоров, Оранж ведет самую честную игру. Которая, между прочим, включает в себя самую ненавязчивую политику отключения недовольных клиентов.
Они действительно практически не перезванивают и не умоляют остаться.
3. Проблематичные клиенты портят настроение себе и другим посетителям оффиса компании, портят настроение работникам компании, в результате чего другие клиенты страдают как прямым образом (из-за более медленного обслуживания и как следствия длинных очередей), так и косвенным (см. эффективность работы в зависимости от настроения)
4. Недавно в газетах, да и здесь в ЖЖ, проскочила новость о внедрении систем обнаружения и "изгнания" проблематичных клиентов. Искренне надеюсь, что такие системы уже есть в большинстве сервисных компаний Израиля. И пусть даже не ведется санкционированный отстрел, вполне возможно, что операторы связи обучат израильских граждан манерам эффективнее школы.
5. О какой культуре быта в Израиле можно говорить, если клиенты сами УДИВЛЯЮТСЯ, что их не умоляли остаться после фразы "Подонки! В гробу я всех вас видал! Ухожу!".
salvador4k: (Default)
Если на утро после празднования Нового Года вы замечательно себя чувствуете, не болит голова и не тянет опохмелиться, значит, Новый Год был как минимум позавчера.

Profile

salvador4k: (Default)
salvador4k

May 2011

S M T W T F S
12 34567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 27th, 2017 12:47 am
Powered by Dreamwidth Studios